Data aktualizacji: 09.04.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: “Regulamin”) określa zasady współpracy pomiędzy Między Falami Psychoterapia (dalej: “Gabinet”) a Pacjentem w ramach usług świadczonych drogą elektroniczną (online).
2. Rezerwacja terminu wizyty lub wypełnienie formularza “Przed pierwszą wizytą” jest równoznaczna z akceptacją wszystkich postanowień Regulaminu.
3. Między Falami Psychoterapia nie prowadzi dokumentacji medycznej w rozumieniu ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
4. Proces terapeutyczny wymaga aktywnego zaangażowania Pacjenta. Należy mieć na uwadze, że w trakcie pracy nad swoimi trudnościami może dojść do czasowego, przejściowego pogorszenia samopoczucia, co jest naturalnym elementem procesu zmian.
5. Skuteczność procesu zależy od aktywnej postawy Pacjenta oraz jego pracy własnej nad uzgodnionymi zagadnieniami pomiędzy kolejnymi wizytami.

§ 2. Rezerwacja i płatności

1. Pacjent może opłacić wizytę na dwa sposoby:
   • Poprzez system płatności serwisu ZnanyLekarz (link wysyłany automatycznie).
   • Przelewem bankowym na rachunek bankowy spółki.
2. W przypadku przelewu bankowego, w tytule należy wpisać: „Imię i Nazwisko Pacjenta, data wizyty”.
3. Termin płatności: Wizyta musi być opłacona najpóźniej:
   • 24 godziny przed planowanym terminem wizyty odbywającej się od wtorku do piątku.
   • dla wizyt odbywających się w poniedziałki – najpóźniej do końca dnia w poprzedzający piątek.
4. Wizyta uznana jest za opłaconą w momencie:
   • dokonania płatności przez serwis Znany Lekarz (link wysyłany automatycznie), lub
   • przesłania potwierdzenia przelewu bankowego na e-mail: kontakt@miedzyfalami.com.
5. Brak terminowej wpłaty przez link automatyczny lub brak terminowego dostarczenia potwierdzenia przelewu skutkuje anulowaniem rezerwacji.

§ 3. Odwoływanie i zmiany terminów

1. Pacjent ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z wizyty lub zmiany jej terminu, pod warunkiem zachowania następujących terminów:
   • najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty odbywającej się od wtorku do piątku.
   • dla wizyt odbywających się w poniedziałki – najpóźniej do końca dnia w poprzedzający piątek.
2. W przypadku niedotrzymania powyższych terminów lub nieobecności Klienta, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi, a Pacjent pozostaje zobowiązany do pokrycia pełnego kosztu wizyty.
3. Jeżeli wizyta zostanie odwołana przez Specjalistę lub Gabinet z przyczyn leżących po ich stronie w czasie krótszym niż 24h przed terminem, a wizyta została opłacona, to Pacjentowi zwracany jest jej pełen koszt.
   • Dodatkowo, Pacjentowi przysługuje jedna dodatkowa, bezpłatna wizyta, pod warunkiem, że przyczyną odwołania nie jest sytuacja losowa (np. nagła choroba, siła wyższa). Chęć skorzystania z przysługującej bezpłatnej wizyty należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@miedzyfalami.com w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wizyta miała się odbyć.

§ 4. Zasady poufności

1. Cały przebieg wizyty oraz sam fakt korzystania z pomocy w Między Falami Psychoterapia są objęte ścisłą tajemnicą zawodową.
2. Specjalista zostaje zwolniony z obowiązku zachowania poufności wyłącznie w sytuacji:
   • uzasadnionego podejrzenia, że zagrożone jest życie lub zdrowie Pacjenta bądź innych osób, lub
   • w przypadku zwolnienia z tajemnicy zawodowej przez sąd lub prokuratora, zgodnie z art. 180 kodeksu postępowania karnego.

§ 5. Warunki realizacji wizyt online

1. Pacjent jest odpowiedzialny za zapewnienie sobie stabilnego połączenia internetowego oraz prywatnej, cichej przestrzeni.
2. Bezpieczeństwo: Wizyta nie może być przeprowadzona, gdy Pacjent znajduje się w okolicznościach zagrażających bezpieczeństwu lub uniemożliwiających skupienie (np. prowadzenie samochodu).
3. Wizyta zostaje natychmiast przerwana i uznana za odwołaną z winy Pacjenta bez zachowania terminu bezpłatnego odwołania o którym mowa w § 3 niniejszego Regulaminu (z zachowaniem pełnej płatności) w przypadku stwierdzenia przez Specjalistę, że Pacjent:
   1. prowadzi pojazd mechaniczny w trakcie połączenia, lub
   2. jest pod wpływem substancji psychoaktywnych, lub
   3. zachowuje się agresywnie.

§ 6. Odmowa i przerwanie współpracy

1. Gabinet oraz Specjalista zastrzegają sobie prawo do odmowy świadczenia usług lub przerwania bieżącej współpracy, jeżeli:
   • występuje konflikt interesów, lub
   • Specjalista uzna, że Pacjent wymaga innego rodzaju pomocy (np. hospitalizacji bądź pobytu w ośrodku leczenia uzależnień), lub
   • Specjalista obawia się o swoje bezpieczeństwo.

§ 7. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Zasady przetwarzania danych osobowych szczegółowo określa Polityka Prywatności oraz Zgoda na przetwarzanie danych osobowych (zgodnie z RODO).
2. W przypadku aktualizacji zasad przetwarzania danych, Pacjent zostanie poinformowany o zmianach drogą e-mailową. Poinformowanie Pacjenta w ten sposób uznaje się za skuteczne i wystarczające.
3. Pacjent, który nie zgadza się na nowe warunki przetwarzania danych, ma prawo do złożenia sprzeciwu poprzez wysłanie stosownej informacji na adres: kontakt@miedzyfalami.com, co jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego korzystania z usług Gabinetu.

§ 8. Reklamacje

1. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące zrealizowanych usług należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: kontakt@miedzyfalami.com.
2. Reklamację należy złożyć w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia odbycia wizyty (lub dnia, w którym miała się odbyć).
3. Gabinet rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Między Falami Psychoterapia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.
2. O każdej zmianie Regulaminu Pacjent zostanie powiadomiony za pośrednictwem wiadomości e-mail. Poinformowanie Pacjenta w ten sposób uznaje się za skuteczne i wystarczające.
3. Pacjent, który nie zgadza się na nowe postanowienia Regulaminu, ma prawo do złożenia sprzeciwu poprzez wysłanie stosownej informacji na adres: kontakt@miedzyfalami.com, co jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego korzystania z usług Gabinetu.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.